Meta正把 AI 更深地嵌入旗下商家沟通产品。公司宣布，已将 WhatsApp Business 的客户支持机器人全球上线，并将其命名为 Meta Business Agent。这项产品面向中小企业，目标是把 WhatsApp 从单纯的沟通渠道，进一步变成可承接日常运营的软件工具。

已在多国测试近两年

在正式全球推出前，Meta 已在印度和墨西哥等市场测试 WhatsApp Business 的 AI 代理接近两年。此次上线后，企业可在 WhatsApp 内使用该工具处理客户支持相关事务。

Meta同时披露，正在测试一项新功能，让 Business Agent 汇总隔夜聊天内容，并生成每日简报与相关洞察。目前，这项测试已向部分 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 账户开放。

功能继续向运营场景延伸

按照 Meta 的说法，这一 AI 代理后续还会加入更多能力，包括市场调研、提炼产品卖点、管理用户日历，以及连接外部工具以提取竞争信息。

这意味着该产品的定位不再局限于自动回复客服消息，而是开始向更完整的商家工作流延伸。Meta希望借此提升企业在其平台内处理销售、服务和运营任务的效率。

收费模式已开始明确

Meta表示，未来将把这项 AI 代理服务纳入 WhatsApp Business Premium 的部分订阅档位，并向企业收费。对于大型企业，费用将按 AI 代理消耗的 token 数量计算。

从产品路径看，Meta正在把生成式 AI 与其社交通讯入口结合，尝试形成面向商家的持续付费服务。对 WhatsApp Business 而言，这也意味着其商业模式正从消息服务，进一步转向 AI 驱动的软件订阅。