亚马逊把 AI 用在了反诈骗场景。用户今后可通过面向消费者的 Alexa for Shopping 查询一条消息是否来自亚马逊官方，以减少冒充通知带来的误导和损失。

每年约 36 万人咨询客服

亚马逊表示，每年约有 36 万名用户联系其客服，询问自己收到的消息是真是假。常见内容包括虚假订单确认、Prime 会员续费提醒、账户停用警告、包裹配送通知以及招聘诈骗。

比对全球已发送消息

公司称，这套 AI 系统会把用户收到的信息，与亚马逊在全球范围内发出的数十亿条消息进行比对，以确认其是否来自公司自身系统。

系统会综合分析发件人信息、消息内容、发送时间和消息元数据等信号，再判断通信真实性。亚马逊称，该功能可以明确确认一条通信是否由其系统发出。

原有核验渠道继续保留

在推出这项 AI 功能前，亚马逊今年早些时候已启用 verify@amazon.com 邮箱，用户可转发可疑邮件并获得核验结果。客服网站也提供在线表单，帮助用户提交可疑消息。

亚马逊还表示，随着更多用户上报可疑内容，这套系统后续会继续提升识别诈骗信息的能力。Alexa for Shopping 目前已可通过亚马逊官网和移动应用使用。

补充信息：亚马逊周二还为 Alexa 增加提醒功能，用户可在关注品牌推出新品、作者发布新书或音乐人上线新专辑时接收通知。